Как создавалось сообщество? В 2015 году команде Глобус пришла идея о том, что было бы здорово иметь сообщество клиентов Глобус, где можно будет с ними общаться. Мы знаем, что среди наших клиентов есть заинтересованные и ответственные люди, и мы хотим чаще с ними взаимодействовать. Так в январе 2017 года реализовался проект «Сообщество экспертов Глобус». На первых этапах к сообществу подключились лояльные клиенты — эксперты Глобус из Королева и Рязани (по 100 человек из города). Общение с экспертами проходило в тематических ветках-обсуждениях насущных тем, а также организовывались встречи экспертов с управляющими гипермаркетов, где посредством личного общения «из первых уст» команда Глобус получала обратную связь от клиентов-экспертов. На начало 2022 года в «Сообществе экспертов Глобус» 814 участников. Сейчас в Сообществе 14 гипермаркетов: Рязань, Красногорск, Королёв, Тверь, Медведково, Котельники, Щелково, Пушкино, Климовск, Владимир, Калуга, Электросталь, Саларьево, Коммунарка.

Как мы работаем? При работе с экспертами мы используем различные методы исследований:

• тематические ветки-обсуждения
• опросы
• интервью
• фокус-группы
• встречи с управляющими гипермаркетов
• дегустации
• тестирование мобильного приложения и сайта Глобус

В чем нам помогли эксперты?

• Запустили сайт Интернет-магазина Глобус (тестирование интерфейса и функционала)
• Запустили чаты в мессенджерах (Telegram, WhatsApp)
• Запустили собственный чат на сайте Интернет-магазина Глобус
• Провели с экспертами дегустации и тестирование товаров собственных торговых марок (кофе, печенье, рыба собственного производства, полотенца, средства для сантехники)
• Выбрали новое название отдела «Эко-Био-Веган» — «Здоровое питание»
• Вернули скидку 10% ко Дню рождения по просьбам экспертов
• И многое другое...